در آژانس دیجیتال مارکتینگ ریشه، ما به کیفیت خدمات خود اطمینان داریم و هدف ما دستیابی به بهترین نتایج برای مشتریانمان است. این سند، قوانین و شرایط مربوط به بازپرداخت هزینه‌ها (رفاند) را برای انواع خدمات ما شرح می‌دهد. ما تلاش می‌کنیم تا در این زمینه کاملاً شفاف عمل کنیم.

توجه مهم: این قوانین یک نمای کلی از سیاست‌های بازپرداخت آژانس ریشه هستند. شرایط دقیق و نهایی بازپرداخت برای هر پروژه به صورت شفاف در قرارداد رسمی که پیش از آغاز همکاری بین آژانس ریشه و مشتری امضا می‌شود، قید می‌گردد. مفاد قرارداد بر قوانین عمومی این صفحه اولویت دارد.

شرایط عمومی بازپرداخت:

بازپرداخت هزینه خدمات در آژانس ریشه تحت شرایط مشخصی امکان‌پذیر است:

1. مبنای بازپرداخت: بازپرداخت صرفاً بر اساس شرایط مشخص شده در این سند و قرارداد فی‌مابین صورت می‌گیرد و به عدم رضایت صرف یا تغییر عقیده مشتری پس از آغاز فرآیند کار، لزوماً منجر به بازپرداخت نمی‌شود، زیرا آژانس منابع و زمان تیم متخصص خود را بلافاصله پس از شروع به کار پروژه تخصیص می‌دهد.
2. درخواست بازپرداخت: هرگونه درخواست بازپرداخت باید به صورت کتبی و رسمی از طریق ایمیل یا روش‌های ارتباطی مورد تأیید در قرارداد، به آژانس ریشه ارسال شود و حاوی دلایل واضح درخواست باشد.
3. زمان بررسی: درخواست‌های بازپرداخت ظرف 5 تا 7 روز کاری پس از دریافت، توسط تیم مدیریت ریشه بررسی خواهند شد.

شرایط بازپرداخت بر اساس نوع پروژه و زمان درخواست:

خدمات آژانس ریشه به سه دسته کلی تقسیم می‌شوند که شرایط بازپرداخت متفاوتی دارند:

1. پروژه‌های یکجا (One-time Projects):

• این دسته شامل پروژه‌هایی با خروجی مشخص و نهایی است که پس از تکمیل، پروژه به اتمام می‌رسد. مانند طراحی وب‌سایت کامل، طراحی هویت بصری برند (لوگو، ست اداری و …)، تولید محتوای متنی برای یک وب‌سایت جدید یا کمپین خاص، راه‌اندازی سیستم‌های اتوماسیون مشخص، برنامه نویسی.
• با توجه به ماهیت این پروژه‌ها که شامل تحلیل عمیق، برنامه‌ریزی دقیق و تخصیص بخش قابل توجهی از زمان و منابع تیم در فازهای اولیه است:
  • اگر مشتری ظرف 48 ساعت تقویمی پس از پرداخت اولیه یا امضای قرارداد (هر کدام که دیرتر اتفاق بیفتد) درخواست لغو نماید و پیش از آغاز هرگونه فعالیت اجرایی اصلی (مانند شروع فاز تحلیل، طراحی اولیه یا تخصیص رسمی تیم) بر روی پروژه باشد، مبلغی معادل ۱۵% از کل مبلغ قرارداد به عنوان هزینه پوشش اداری و بررسی اولیه کسر و مابقی مبلغ پرداخت شده (در صورت پرداخت کامل یا بخشی از مبلغ) قابل بازپرداخت خواهد بود.
  • پس از گذشت 48 ساعت تقویمی یا به محض آغاز فعالیت‌های اجرایی اصلی بر روی پروژه (هر کدام که زودتر اتفاق بیفتد)، به دلیل سرمایه‌گذاری زمانی و تخصصی آژانس، درخواست لغو پروژه به منزله انصراف مشتری بدون حق بازپرداخت تلقی می‌گردد و هیچ‌گونه مبلغی بازگردانده نخواهد شد.

2. پروژه‌های مدت‌دار (Term-based / Ongoing Projects):

• این دسته شامل خدماتی است که به صورت مستمر و در یک بازه زمانی مشخص (بر اساس قرارداد ماهانه یا چند ماهه) ارائه می‌شوند. مانند خدمات بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO)، مدیریت و تولید محتوای شبکه‌های اجتماعی، اجرای مستمر کمپین‌های تبلیغاتی آنلاین، خدمات ایمیل مارکتینگ دوره‌ای.
• ساختار این پروژه‌ها مبتنی بر ارائه خدمات و گزارش‌دهی در بازه‌های زمانی مشخص (معمولاً ماهانه یا سه ماهه) است. هزینه‌ها برای پوشش فعالیت‌های انجام شده در طول آن دوره دریافت می‌گردد.
• اگر مشتری درخواست لغو ادامه قرارداد را نماید:
  • هزینه مربوط به دوره خدماتی (مثلاً ماه یا فصل) که درخواست لغو در آن اعلام می‌شود، حتی اگر در ابتدای دوره باشد، به طور کامل غیرقابل بازپرداخت است. (این هزینه صرف فعالیت‌ها، تحلیل‌ها و تخصیص منابع برای آن دوره مشخص می‌شود).
  • در صورتی که مشتری هزینه دوره‌های کامل آتی را (که هنوز خدمات مربوط به آن‌ها آغاز نشده است) پیشاپیش پرداخت کرده باشد (مانند پرداخت کامل هزینه یک قرارداد ۶ ماهه در ابتدا)، مبلغ مربوط به دوره‌های کامل آتی استفاده نشده قابل بازپرداخت خواهد بود.
  • لغو قرارداد معمولاً از پایان دوره خدماتی جاری اعمال می‌شود.

3. پروژه‌های نتیجه‌محور (Performance-based Projects):

• این دسته شامل پروژه‌هایی است که در آن‌ها بخش یا تمام پرداخت‌ها یا موفقیت پروژه، به دستیابی به نتایج و اهداف عملکردی مشخص و قابل اندازه‌گیری (مانند تعداد لیدهای واجد شرایط، نرخ تبدیل، رتبه در کلمات کلیدی خاص) گره خورده است.
• شرایط پرداخت، بازپرداخت (در صورت وجود شرایط خاص عدم دستیابی به نتایج بر اساس تعریف قرارداد) و تعهدات طرفین در پروژه‌های نتیجه‌محور، به دلیل پیچیدگی و وابستگی به عوامل متعدد، منحصراً به صورت دقیق و جامع در قرارداد رسمی پروژه مشخص می‌گردد. قوانین عمومی بازپرداخت ذکر شده در بندهای ۱ و ۲، برای این نوع پروژه‌ها اعمال نمی‌شود، مگر آنکه در قرارداد مربوطه صراحتاً به آن‌ها اشاره شده باشد.