نقشه سفر مشتری / Customer Journey
| عبارات مرتبط : |
| دسته بندی : |
توضیح :
نقشه سفر مشتری / Customer Journey : مراحلی که یک مشتری در طی تعاملاتش با کسب و کار شما، طی میکند. چندین مکتب مختلف در رابطه با ماهیت “سفر مشتری” وجود دارد. مدل “قیف بازاریابی آیدا” (AIDA marketing funnel) یا چرخه وفاداری مک کینزلی (McKinsey Loyalty Loop) از جمله این مکاتب هستند.
